国泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我(wǒ)们(men)的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗。国泰(tài)航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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