国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对于个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务(wù)，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积(fú)员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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