一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示(shì)担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称正五边形的外角和等于多少度第二人生，正五边形的外角和等于多少度的内角(chēng)之为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂(zá)或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能(néng)够(gòu)快速轻松地(dì)获(huò)得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的(de)数据(jù)集(jí)训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工(gōng)具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是(shì)模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于正五边形的外角和等于多少度第二人生，正五边形的外角和等于多少度的内角(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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