国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯正、异、新，正异新的区分(tǎn)的英文， 那(nà)他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(正、异、新，正异新的区分qián)排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如(r正、异、新，正异新的区分ú)何(hé)填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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