一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微(w扣你几哇日语什么意思 扣你几哇撒由那拉是什么歌ēi)信公众(zhòng)号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的(de)实(shí)验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng扣你几哇日语什么意思 扣你几哇撒由那拉是什么歌)域对(duì)话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是一项重要(yào)的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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