一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。特仑苏真比一般牛奶好吗，特仑苏纯牛奶真假对比写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“特仑苏真比一般牛奶好吗，特仑苏纯牛奶真假对比如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的(de)大规模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的(de)网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和(hé)服(fú)务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制，用于实(shí)施有(yǒu)害(hài)的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一(yī)些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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