国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工(gōng)严重违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文(wén)化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录(tā)们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在(在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录zài)尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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