一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集(jí)中(zhōng)在以下(xià)几个(gè)方面：写一个男人打你脸说明什么，如果一个男生打你的脸企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自(zì)己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这(zhè)么做(zuò)了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具(jù)有较(jiào)高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎ一个男人打你脸说明什么，如果一个男生打你的脸olor: #ff0000; line-height: 24px;'>一个男人打你脸说明什么，如果一个男生打你的脸n)没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布研报(bào)称之(zhī)为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为(wèi)客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服(fú)务任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服(fú)务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分(fēn)析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集(jí)训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥(làn)用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机(jī)构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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