一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完(wán)成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的(de)生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán告白和表白意思一样吗女生，告白和表白意思一样吗)稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技(jì)术来(lái)生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待以及内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客(kè)告白和表白意思一样吗女生，告白和表白意思一样吗服(fú)中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂(zá)的脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一(yī)经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活动的(de)门槛(kǎn)。

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