又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记(jì)者也在第一时(shí)间联系到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财(cái)富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的(de)软(ruǎn)件交(jiāo)易(yì)不(bù)了(le)，最后才知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士第一时间(jiān)给(gěi)博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在(zài)排(pái)查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机(jī)出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和(hé)流(liú)量也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中了(le)解到(dào)，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司(sī)情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机(jī)下叮当镯一般是什么材质，叮当镯为什么那么便宜单渠道，如(rú)果(guǒ)一家(jiā)叮当镯一般是什么材质，叮当镯为什么那么便宜出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博(bó)易大(dà)师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。对(duì)此，期货(huò)公司和客(kè)户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在(zài)博(bó)易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客(kè)户(hù)的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户(hù)可(kě)以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要(yào)有(yǒu)期货公司(sī)的(de)客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情(qíng)软件出(chū)现的(de)突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案(àn)，防范(fàn)于未然。

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