又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人(rén)士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆(lù)不(bù)上了，打开(kāi)页面一(yī)直(zhí)显示“正在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司(sī)的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情(qíng)软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技(jì)术群里(lǐ)均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下(xià)载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受(shòu)影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反(fǎn)映登不上(shàng)去(qù)软件(jiàn)的(de)时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时(shí)也将(jiāng)这(zhè)次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单(dān)，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户(hù)保单(dān)电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按(àn)照意(yì)愿进行(xíng)开(kāi)平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)引号怎么写标点符号，稿纸双引号怎么写、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货公司的客(kè)户经理的联系(xì)方式或(huò)者熟(shú)悉(xī)期货(huò)公司的(de)紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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