一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任(rèn)务(wù)分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最(zuì)好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银(yín)行的(de)技(jì)术(shù)负责(zé)人向21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同(t国际歌的作者是谁哪国人，国际歌作者是哪个国家的人óng)时面(miàn)临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络国际歌的作者是谁哪国人，国际歌作者是哪个国家的人防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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