一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业(yè)人(rén)员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责人(rén)向记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“Cha已婚男人睡完你后的心态，已婚男的得到你一次之后tGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提(tí)供有关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速(sù)轻松地获(huò)得(dé)对(duì)其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会(huì)变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的(de)应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库(kù)研究员李建平(píng)告(gào)诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提(tí)升(shēn已婚男人睡完你后的心态，已婚男的得到你一次之后g)效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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