一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。定向直招士官到底是不是坑，定向直招士官是个坑亲身经历它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也定向直招士官到底是不是坑，定向直招士官是个坑亲身经历许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译(yì)后表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道(dào)记(jì)者采访时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语(yǔ)言(yán)模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复(fù)的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和(hé)应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临着(zhe)一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用(yòng)来(lái)编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容(ró定向直招士官到底是不是坑，定向直招士官是个坑亲身经历ng)、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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