国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地区(qū)均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客(kè)：“If丧尸最怕什么东西，丧尸最怕什么颜色 you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查(chá)处理。在丧尸最怕什么东西，丧尸最怕什么颜色此，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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