国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声特仑苏真比一般牛奶好吗，特仑苏纯牛奶真假对比明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX特仑苏真比一般牛奶好吗，特仑苏纯牛奶真假对比987上(shàng)的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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