国泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作(zuò)在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录出全面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程(chéng)、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录提(tí)供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉(yú在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等(děng)？

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