一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业(yè)人(rén)员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识(shí)库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除(chú)了替(tì)代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个(gè)程(chéng)度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务(wù)的(de)详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户(hù)满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地获得对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人(rén)回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人(rén)们的(de)各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原(yuán)因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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