国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调(diào)查，并依据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗免同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的(d家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗e)服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重(zhòng)视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解(jiě)情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规(guī)定的(de)服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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