又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们(men)也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以(yǐ)为是网络(luò)问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们(men)一线市场人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易大师(shī)的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还没(méi)有(yǒu)对此次(cì)事故(gù)进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么无(wú)线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目(mù)前(qián)手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的(de)最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映(yìng)出(chū)现同样(yàng)的(de)问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作(zuò)群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对(duì)客户的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法(fǎ)及时(shí)发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不能及时(shí)调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现的突发(fā)情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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