一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了(le)期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了(le)基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均(jūn)具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应(欧莱雅精华肌底液好用吗，欧莱雅肌底液的作用和功效yīng)用于(yú)银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步(bù)步的(de)子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值(z欧莱雅精华肌底液好用吗，欧莱雅肌底液的作用和功效hí)的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任务(wù)和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻(gōng)击(jī)，也成为(wèi)网络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员(yuán)利(lì)用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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