部门经理大还是总监大，部门经理大还是总监大些　　国泰航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明部门经理大还是总监大，部门经理大还是总监大些部门经理大还是总监大，部门经理大还是总监大些span>(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再(zài)次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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