一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案(àn)主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上，我们(men)都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生(shēng)命(mìng)带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在(zài)明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科(kē)技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布(bù)研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量(liàng)数(shù)据中生成见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要(yào)的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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