国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制(zhì)度(dù)及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休息(xī)之处(chù武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(z武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数hī)悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定(dìng)的服(fú)务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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