11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回应日前(qián)的(de)服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日(rì)启动(dòng)了(le)内(nèi)部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到(dào)28日上午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失败(bài)、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题(tí)，会在(zài)事故(gù)处理结束后(hòu)统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对(duì)有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后无法开(kāi)始行程(chéng)和(hé)计(jì)费，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过(guò)核(hé)查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因(yīn)怕(pà)系统问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都(dōu)记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机(jī)账号及(jí)提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每(měi)周二(èr)提现(xiàn)，服务等(děng)级高的(de)司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机(jī什么是等量关系式，什么是等量关系四年级)都表示自己提(tí)现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机师傅(fù)们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故(gù)障(zhàng)再(zài)次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了(le)内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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