一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集中在(zài)以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也(yě)有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文(wén)字(zì)并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时毁掉一个老师最好的办法。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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