国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对(duì)于吃完布洛芬不能吃什么，吃完布洛芬不可以吃的东西事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为吃完布洛芬不能吃什么，吃完布洛芬不可以吃的东西旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息(xī)之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)高品(pǐ吃完布洛芬不能吃什么，吃完布洛芬不可以吃的东西n)质的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在(zài)航司规(guī)定(dìng)的(de)服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一等(děng)？

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