11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服(fú)务(wù)异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确(què)定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页(yè)面无(wú)法打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支(zhī)付(fù)异常(cháng)、多(duō)扣(kòu)费等(děng)问题，会在(zài)事(shì)故处理结(jié)束后统一(yī)结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机(jī)师傅(fù)反馈接到乘客后无(wú)法开始行程(chéng)和(hé)计(jì)费，平台后续会根据行程(chéng)计算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机(jī)端(duān)后台(tái)崩溃(kuì)影响(魔芋为什么没有热量，魔芋粉丝千万别吃多了xiǎng)，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前还有报道提到(dào)，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问(wèn)题(tí)导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号及提现功能(néng)一切(qiè)正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二(èr)提(tí)现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司(sī)机都表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅(fù)们(men)关心(xīn)受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽快(kuài)陆(lù)续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部(bù)复(fù)盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这起事(shì)故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续(xù)将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造(zào)成的困(kùn)扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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