国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日话说三遍淡如水下一句是什么意思，话说三遍淡如水下一句是什么成语国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致(话说三遍淡如水下一句是什么意思，话说三遍淡如水下一句是什么成语zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事(shì)件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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