一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发现，答(dá)案主要集(jí)中在(zài)以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都(dōu)是(shì)基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一(yī)样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报(b限制高消费坐飞机技巧 限制高消费真的坐不了飞机吗ào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于语言(yán)模(mó)型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂限制高消费坐飞机技巧 限制高消费真的坐不了飞机吗的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达(dá)到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的准确(què)性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用(yòng)，而是限制高消费坐飞机技巧 限制高消费真的坐不了飞机吗需要(yào)人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的(de)模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们(men)的各(gè)种问题、创造(zào)出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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