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　　为增(zēng)强客户服务体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客(kè)户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中(zhōng)通(tōng)快递全(quán)网的客(kè)服体(tǐ)系建(jiàn)设也(yě)因此得到进一(yī)步完善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享(xiǎng)有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨询、快(kuài)件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年全天候为广大客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执(zhí)行，有效解(jiě)决了(le)因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等问题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全(quán)运营、技能培训、项目维护等方面制定了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通快递股份有限公(gōng)司(sī)于(yú)2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快(kuài)递、物(wù)流(liú)及其他业务于一体的大型(xíng)集(jí)团公(gōng)司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成(chéng)为国内业务规(guī)模(mó)较大(dà)、第一方阵中发展较快的快递(dì)企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年继续保持(chí)了稳健的(de)发(fā)展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业(yè)平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保持了持续稳(wěn)健的(de)增长，全年调整后净利(lì)润较上(shàng)年(nián)同期(qī)增长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面(miàn)，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满意度(dù)方(fāng)面中通(tōng)也保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日(rì)，中通(tōng)服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作(zuò)伙伴约write的过去分词怎么用，write的过去分词英语为(wèi)4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成功(gōng)登陆美write的过去分词怎么用，write的过去分词英语国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴(bā)2014年(nián)赴美(měi)上市以来(lái)最大(dà)规模(mó)的(de)中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了一扇了(le)解中国快(kuài)递发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通快递发布公(gōng)告称，基于快递(dì)行业发(fā)展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品质和提(tí)升客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节(jié)机制，调整(zhěng)全国(guó)到(dào)上海(hǎi)地区的快递费用(yòng)，具体(tǐ)费用调整幅度(dù)，由当地服务网点根据(jù)总部(bù)指导建议(yì)并结合各自(zì)实际情(qíng)况实施。

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