一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情(qíng)做出(chū)了不一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需求(qiú)出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(n正方体体对角线的公式是什么，正方体体对角线公式计算éng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成(chéng)对(duì)话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体(tǐ)正方体体对角线的公式是什么，正方体体对角线公式计算力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如(rú)何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运营并(bìng)为客户(hù)提供(gōng)更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或(huò)提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告(gào)也不难(nán)看出，该技(jì)术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说(shuō)还不(bù)能(néng)独立(lì)使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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