11月(yuè)29日，滴滴(dī)出(chū)行再(zài)度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“不可以瑟瑟哦是什么意思，不可以瑟瑟哦是什么意思不可以瑟瑟哦的表情包遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续(xù)将深入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故(gù)再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官(guān)方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导致的(de)费用支付异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事故处理结束后统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到(dào)乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行程和(hé)计费(fèi)，平台后续(xù)会(huì)根据行程(chéng)计算和补发车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意到，因受到(dào)司机端(duān)后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告(gào)诉南(nán)都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分(fēn)司机开(kāi)始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号(hào)及(jí)提现功能一(yī)切正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每(měi)周(zhōu)二提(tí)现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据(jù)多个(gè)司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。另外(wài)，司(sī)机师傅(fù)们(men)关心受(shòu)影响的(de)相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查(chá)和(hé)升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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