11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全(quán)面(miàn)保障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故(gù)障导致的(de)费(f天津市教育局的电话是多少，天津市教育局的电话是多少号码èi)用支付异常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无法开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续(xù)会根据(jù)行(xíng)程计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有报道提到(dào)，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核(hé)查(chá)，目前司机账号及提(tí)现功能(néng)一(yī)切正常，广大(dà)司(sī)机师(shī)傅们(men)无需担心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二(èr)提现，服务等级高的(de)司机可(kě)每天提(tí)现。据多个(gè)司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的(de)相(xiāng)关(guān)奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查(chá)。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后(hòu)续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面(miàn)天津市教育局的电话是多少，天津市教育局的电话是多少号码保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避(bì)免(miǎn)类(lèi)似(shì)事(shì)故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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