11月29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)再度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢(中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方huī)复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续(xù)将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午(wǔ)，多(duō)位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行(xíng)App异(yì)常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费(fèi)、司(sī)机无法接(jiē)单(dān)等(děng)等。官方在(zài)此前的(de)回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多(duō)扣费等(děng)问题(tí)，会在(zài)事(shì)故处理(lǐ)结束后统一结算补偿(cháng)。针对(duì)有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开始行(xíng)程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计(jì)算和(hé)补发车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留意到，因受到司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额(é)截(jié)图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核(hé)查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提现，服务等(děng)级高的司(sī)机可(kě)每天提现。据中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关心受影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快妥善(shàn)解(jiě)决(jué)。

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