国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事(shì)的(de)空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各界对于国(gu现在泰山顶上的温度大约是多少度呢，现在泰山山顶的温度有多少？ó)泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)更加(jiā)满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在(zài)网络(luò)平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)现在泰山顶上的温度大约是多少度呢，现在泰山山顶的温度有多少？泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于(yú)此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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