国泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了(语言凝练和凝炼的区别，凝练和凝炼的区别是什么le)避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空(kōng)的持(chí)续(xù)关注和监(jiān)督，我们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息(xī)之处(chù)。该网友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等(dě语言凝练和凝炼的区别，凝练和凝炼的区别是什么ng)？

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