又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资(zī)者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行(xíng)情(qíng)服务器(qì)”，然(rán)后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一(yī)直无法往后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不开(kāi)，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后(hòu)，我们博(bó)易大师(shī)的技术群(qún)里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东(dōng)的(de)行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自(zì)动(dòng)切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六(liù)早上(shàng)还要给(gěi)客(kè)户解释。其(qí)实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线(xiàn)市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等(děng)博(bó)易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还(hái)没有对此次事故(gù)进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期货(huò)交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三(sān)方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家出(c循序渐进是什么意思解释，女生说循序渐进是什么意思hū)故(gù)障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客(kè)户(hù)用(yòng)单(dān)一的博易App，那很(hěn)大(dà)可(kě)能(néng)会(huì)受影(yǐng)响。”华(huá)南地区(qū)一家期(qī)货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的(de)问题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中。在(zài)博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工(gōng)作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时(shí)调(diào)动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投资者要有期货公(gōng)司的(de)客(kè)户经理的联系方循序渐进是什么意思解释，女生说循序渐进是什么意思式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的(de)，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的(de)一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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