一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗(quān)。写得(dé)了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要(yào)集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上层(céng)的(de)对话能力和(hé)底层(céng)的大规模(mó)语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常(chán飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗g)见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业(yè)研(yán)究报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也(yě)许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它(tā)在回答(dá)问题(tí)可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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