国泰(tài)航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的(de)服务(wù)流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的(de)服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香人次是指什么，人次是单位吗(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎn人次是指什么，人次是单位吗g)友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需(xū)求也在航(háng)司规(guī)定的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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