一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题r: #ff0000; line-height: 24px;'>强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题ata-type="png" data-w="340">

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发(fā)，对(duì)内容(róng)生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生(shēng)成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出了(le)思维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力，在强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布(bù)研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用(yòng)真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者(zhě)的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的(de)门(mén)槛。

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