作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一(yī)步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gè函数奇偶性加减乘除判定口诀，指数函数奇偶性的判断口诀ng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询(xún)问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系(xì)相关(guān)旅客进一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服务(wù)的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么(me)觉得(dé)不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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