11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调(diào)查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力(lì)避(bì)免类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日(rì)上(shàng)午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发(fā)单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官方(fāng)在(zài)此前的回(huí)应中称，如因系统故(gù)障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处(chù)理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和(hé)计费，平台(tái)后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户余额截(jié)图(tú)，称(chēng)“某司机(jī)收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者(zhě)，经过核(hé)查证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系(xì)统问题(tí)导致自己账(zhàng)号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高的(de)司机(jī)可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查。初步(bù)确(què)定，这起事故(gù)的(de)起因是底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭20斤是几kg 20斤是多少磅受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)20斤是几kg 20斤是多少磅 line-height: 24px;'>20斤是几kg 20斤是多少磅，后续将(jiāng)深入(rù)开展技(jì)术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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