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　　在拨号盘(pán)输(shū)入95311；

　　点(diǎn)击(jī)拨打选项，然后耐心等待(dài)接通；

　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提示，直接说出转人工或者(zhě)人工客服(fú)，等待转(zhuǎn)接至人工客服即可的(de)。

　　为增强客户服务体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一客(kè)户(hù)服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的开通(tōng)，中通(tōng)快递全(quán)网的客(kè)服体系建设也因此(cǐ)得到(dào)进一步完善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全天候(hòu)为广大客(kè)户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了(le)因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅(chàng)的快(kuài)递服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)已(yǐ)成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在安全(quán)运营(yíng)、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定(dìng)了全网可行的(de)实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中通快(kuài)递股份(fèn)有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一(yī)家集快递、物流及其他业务(wù)于(yú)一体的大型集团公(gōng)司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国(guó)内业务规模较(jiào)大(dà)、第(dì)一方阵中发(fā)展较快的(de)快(kuài)递企(qǐ)业(yè)，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全(quán)年调整后净利润较(jiào)上年同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市(shì)场(chǎng)预(yù)期。

　　服务(wù)质(zhì)量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度(dù)方面中通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券(quàn)交(jiāo)易所，创(chuàng)当年(nián)美国证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴(bā)巴2014年赴(fù)美(měi)上(shàng)市以来最(zuì)大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打开了一扇了解中国(guó)快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通(tōng)快递发布公(gōng)告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了(le)进一步维护服务(wù)品质(zhì)和(hé)提(天女散花的姿势是怎样的，男女之间天女散花是什么意思tí)升客(kè)户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用调(diào)整幅(fú)度，由(yóu)当地服务(wù)网点根据总部指导建(jiàn)议并(bìng)结(jié)合各自实际(jì)情况实施。

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