4月20日(rì)，作为国内规模最大的民(mín)营(yíng)能(néng)源企(qǐ)业之一的新奥股(gǔ)份(fèn)（600803.SH），披露了(le)2022年(nián)度ESG报告。这份长达72页的社会责任报告(gào)，就公司(sī)环境、社会和管治三个维度展(zhǎn)开详细汇报。新奥股份践行ESG表(biǎo)现(xiàn)得到(dào)了社(shè)会多(duō)方(fāng)的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安(ān)永可持续发展年度杰出企业奖等多个奖(jiǎng)项荣(róng)誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长(zhǎng)王玉(yù)锁指出，ESG的理念是推动人类社会可(kě)持(chí)续(xù)发(fā)展，这个理念(niàn)很好(hǎo)地体现(xiàn)了企业公民的社会(huì)价(jià)值。作为一家以清洁(jié)能源为(wèi)主(zhǔ)的(de)企(qǐ)业(yè)，理应有(yǒu)所作为，作出(chū)表率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排放强度下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这(zhè)一维(wéi)度举足轻(qīng)重，特别是(shì)在(zài)国内“双碳(tàn)”背景下，能源(yuán)企业肩负重要使命。新奥股份一方面(miàn)积极(jí)主动履行(xíng)低碳减排义务，承诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色(sè)低碳转型，为营造绿色(sè)生态贡(gòng)献力量。另一方面，公(gōng)司始终坚持“科(kē)学管理、绿色(sè)清(qīng)洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的(de)环境管(guǎn)理方针，不断落(luò)实环保工作(zuò)主体责任，明(míng)确内部员工的(de)环保职责。

　　环境保护(hù)工作不只是新奥股份领导层付诸实践(jiàn)，公司的每一位员工都有相关(guān)意识、决心和(hé)实际举措。为了(le)更好落实环(huán)保工(gōng)作，新奥股份持续加强员工节能环保意识，发(fā)起低碳绿色办公的倡议活(huó)动，倡导各子公司组织(zhī)开展各类(lèi)低碳节能主题宣贯活(huó)动，促进员工(gōng)养成低碳办公及生活的习惯，提升(shēng)了公(gōng)司低碳(tàn)节能领域(yù)的黏合度、契合度(dù)。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳排(pái)放强度(dù)同比下降28.3％，综合能(néng)耗消(xiāo)耗密度同比(bǐ)下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行为，新奥股份及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新奥股份助力社会及用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为(wèi)行业(yè)气候先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三(sān)方咨询机构合作，开展了领先(xiān)披(pī)露(lù)天然气产品(pǐn)全生命周期碳排放范围三测算(suàn)工作(zuò)，成(chéng)为国内(nèi)能源行(xíng)业周期碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模增至百亿(yì)，光(guāng)伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的环(huán)境部分指出，公司(sī)秉(bǐng)持绿色发展(zhǎn)的理(lǐ)念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标与能(néng)源转型战略，并结(jié)合公司的业务(wù)范畴，全面探索低碳能源(yuán)与清洁能源解决方案，为促(cù)进能源、经济、社会与环境的协(xié)调(diào)发展贡(gòng)献力量(liàng)。

　　从(cóng)新奥(ào)股份2020至2022年的(de)年(nián)度(dù)报告中可(kě)以看到(dào)，涉及(jí)低碳能源与清洁能源解决方案的(de)综合能源销售及服务项目营收表现强劲的成长性(xìng)。2022年这一业务实现营(yíng)业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收增(zēng)速超过(guò)公司平均水平(píng)。截(jié)至2022年(nián)底，新奥股份共(gòng)有60个综合能源项(xiàng)目完(wán)成建(jiàn)设并投入运营(yíng)，累计已(yǐ)投运综合(hé)能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥(ào)股份2020至(zhì)2022年综(zōng)合能源销售及服务项目营业收入(rù)

　　制图(tú)：金融界上市公司研究院；数据来源(yuán)：年度报告(gào)

　　在综合能源业(yè)务方面，公司充分运(yùn)用数智技术，强化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客(kè)户绿(lǜ)色低碳需(xū)求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大(dà)业务矩阵，各业务组织结(jié)合资源禀赋(fù)积极探索光伏(fú)、冷能发(fā)电可行性，力(lì)图最(zuì)大(dà)化利用(yòng)各(gè)厂区内楼顶(dǐng)、车棚(péng)、可利用地面等区域的太阳能资源和接收站的冷能资(zī)源。

　　具体到光(guāng)伏(fú)领域，2022年新(xīn)奥股份(fèn)于多(duō)地开展自有建筑光(guāng)伏发电项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再生(shēng)能源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股(gǔ)份(fèn)2022年(nián)自(zì)身运营(yíng)设施投运规模较大的光(guāng)伏设(shè)施位于舟山接(jiē)收站，设计年(nián)发(fā)电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二(èr)氧(yǎng)化碳当量。

　　依托(tuō)安(ān)全数智化技术，职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维(wéi)度指出，公(gōng)司(sī)依托安全数智(zhì)化(huà)，实现全业(yè)务(wù)场景下“看得见、知重(zhòng)点、有人管(gu五斤等于多少克，五斤等于多少克千克ǎn)”的安全智慧(huì)运营管理体系，实(shí)现从生(shēng)产安全和数智安(ān)全双向赋能，演进到“全场景安全”的(de)实(shí)践和落(luò)地。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥(ào)股份职业(yè)健康安(ān)全投(tóu)入(rù)共(gòng)计(jì)17.4亿(yì)元，设置专职(zhí)安全管理人员1041名，信(xìn)息安全(quán)培训时长共计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次，无(wú)重大信息安全事故(gù)。此(cǐ)外，公司员工百万工时工伤事故(gù)率0.34，职(zhí)业病(bìng)案(àn)例数0件，承包商百万工时(shí)工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥(ào)股份除(chú)了积极在安全生产方面树(shù)立公司品牌外，公司还积极开展以(yǐ)绿(lǜ)色工(gōng)程、建(jiàn)校工程、励(lì)志工程和素质(zhì)工(gōng)程(chéng)为(wèi)核心的(de)多个(gè)公(gōng)益慈善项目，并参与乡村振兴行动(dòng)。2022年以来，新奥(ào)股份及子公司开展慈善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视企(qǐ)业(yè)治理，客(kè)户满(mǎn)意度95.4分(fēn)

　　良好的企业治(zhì)理(lǐ)对于公司(sī)未来发展有着重要意(yì)义，新奥(ào)股份在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企业治理(lǐ)架构(gòu)，不断提升董(dǒng)事会运作效率(lǜ)，持续加强风险管(guǎn)理机制建设，保障公司的可持续发(fā)展。

　　在制度体系方面(miàn)，新奥(ào)股份严格遵守上市地的监管要求，持(chí)续(xù)完(wán)善治理架构及内(nèi)部管控体(tǐ)系(xì)。在多元(yuán)化管(guǎn)制方面，公司以更加全面综(zōng)合的视角理解市场和客户(hù)的需求，提(tí)升公司决(jué)策(cè)水(shuǐ)平。其中，女性(xìng)董事占比由2021年的8％提升(shēng)至2022年(nián)的18％，独立(lì)董事占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年(nián)的36％。在合规运营方面，公司不断加(jiā)强风险管(guǎn)控，建(jiàn)立(lì)完(wán)善(shàn)的风险(xiǎn)管控体系(xì)，保障公司稳健经营和(hé)健康发(fā)展。

　　另外，新奥股份重视客服(fú)团(tuán)队综合素质，旨在为(wèi)客户提供专(zhuān)业、优质(zhì)的服务(wù)。公司(sī)优化客户投诉处理(lǐ)机(jī)制，增加了“客(kè)户(hù)满意(yì)”管理原则，明确要求(qiú)投诉调查过(guò)程须遵循(xún)客观性和(hé)真实性(xìng)要求(qiú)，对处(chù)理时(shí)效、处理流程与处理规则都进行(xíng)闭环监督，对所有(yǒu)投(tóu)诉事件进行(xíng)100％回(huí)访并收集最终(zhōng)客户评(píng)价，提升(shēng)客户体验感。2022年，新奥股(gǔ)份(fèn)的客户满意度为95.4分，客户投诉(sù)率为(wèi)0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投(tóu)诉处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天(tiān)然气大发展(zhǎn)和(hé)产(chǎn)业数智(zhì)升级(jí)的(de)重大机遇，坚定推进业务创新升级(jí)，在可持续(xù)发展理念引领下(xià)，探索(suǒ)落地公司在管治、环境(jìng)及社会等(děng)多方面的高质量发展(zhǎn)新(xīn)模式(shì)，携手所(suǒ)有(yǒu)同仁和伙伴(bàn)共同谱写中国式现代化的能源产业新篇(piān)章(zhāng)。

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