国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(q堪用是什么意思拼音，堪是什么意思解释í)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间(jiān)断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(z堪用是什么意思拼音，堪是什么意思解释ài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情(qíng)况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)堪用是什么意思拼音，堪是什么意思解释客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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