11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应(yīng)日(rì)前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)，初步确定，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类(lèi)似事故(gù)再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如因系(xì)统故障导致(zhì)的(de)费用支付异(yì)常、多扣(kòu)费等问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后无(wú)法开(kāi)始行程和计(jì)费，平台后(hòu)续会根据行(xíng)程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记(jì)者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣(yáo观音山上观山水下联是什么，观音山有下联了获奖名单)。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题(tí)导(dǎo)致自己账号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大(dà)司机师傅们(men)无(wú)需担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等(děng)级(jí)高的司(sī)机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示自(zì)己(jǐ)提(tí)现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们(men)关心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各(gè)项服(fú)务恢复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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