一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢(ne)？21世纪(莫言的诺贝尔奖金是多少，莫言诺贝尔奖拿到多少钱jì)经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

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率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来(lái)了基(jī)础，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理莫言的诺贝尔奖金是多少，莫言诺贝尔奖拿到多少钱解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待(dài)以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和底层的(de)大(dà)规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提示下它可(kě)以将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还(hái)不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是(shì)需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能(néng)存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对(duì)性(xìng)的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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