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　　在(zài)拨号盘输入95311；

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　　接通后，会(huì)听到AI智能语音(yīn)提示，直接说出转人(rén)工或(huò)者(zhě)人工客服，等待转接(jiē)至人工客(kè)服(fú)即可的。

　　为增强客户(hù)服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设(shè)，中通(tōng)快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通(tōng)，中通快递(dì)全网的(de)客服体系建0551是哪个地区的区号呢，0551是哪儿的区号设也因此得到进一(yī)步(bù)完善，客服流程将(jiāng)变被动为(wèi)主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快件查询(xún)、投(tóu)诉受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年全(quán)天候为广大客户(hù)开放，全(quán)网(wǎng)统一执(zhí)行(xíng)，有效解决了因线路(lù)繁(fán)忙(máng)、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安(ān)全(quán)运(yùn)营(yíng)、技能(néng)培训、项(xiàng)目(mù)维(wéi)护等方面制(zhì)定(dìng)了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中通快递股份(fèn)有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月8日(rì)在上海成立，是一家集快递(dì)、物流及其他业务于(yú)一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵中发(fā)展较(jiào)快的(de)快(kuài)递企业，中(zhōng)通(tōng)快递2019年继(jì)续保持了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态(tài)势(shì)，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保持(chí)了持续(xù)稳健的(de)增长，全(quán)年(nián)调整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满(mǎn)意度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易(yì)所(suǒ)，创当(dāng)年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向(xiàng)全(quán)世界打开(kāi)了一扇了解(jiě)中(zhōng)国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告(gào)称，基于(yú)快递行业(yè)发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启(qǐ)动(dòng)快(kuài)递费用调(diào)节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的快递费(fèi)用，具(jù)体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由当地服(fú)务网点根(gēn)据总部(bù)指导(dǎo)建议并结合各自实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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