一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shweather可数吗感叹句，a bad weather可数吗ì)一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèiweather可数吗感叹句，a bad weather可数吗)容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出(chū)材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(weather可数吗感叹句，a bad weather可数吗fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链(liàn)推理能力(lì)，在(zài)提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的(de)服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免其向恶(è)意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动的(de)门(mén)槛。

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